了！”
“瘦猴”
立刻指着“眼镜男”
，“肯定是你核对时看岔了，把‘西侧’看成了‘东侧’！”
“不是我！”
“眼镜男”
急了，“我真的核对过，是‘西侧’！
我这里还有核对日志的时间戳！
肯定是你传达时说错了，把‘西侧’说成了‘东侧’！”
两人又开始互相指责，郑鹤岁连忙拦住他们：“别吵了！
让‘瘦猴’把传达记录调出来看看不就知道了？”
“瘦猴”
连忙调出“语音传达记录”
，点开一听，里面清晰地传来他的声音：“任务地址是‘c区东侧仓库’，记住了，别搞错！”
“果然是你传达错了！”
“眼镜男”
瞬间激动起来，“我就说我核对的是对的！”
“瘦猴”
脸瞬间白了，瘫坐在椅子上：“不……不可能！
我明明按你给的地址说的，怎么会说成‘东侧’？肯定是录音出问题了！”
郑鹤岁看着“瘦猴”
慌乱的样子，又听了一遍录音，现声音清晰，并非含糊。
他皱起眉头，问道：“你传达的时候，是看着书面地址念的，还是凭记忆说的？”
“瘦猴”
愣了一下，回忆道：“当时……当时好像在拆一包零食，就扫了一眼地址，凭印象说的……我以为我记得很牢……”
“零食？”
郑鹤岁心里一动，有种不祥的预感。
“就是……就是上次福利，你推辞不要的那包辣条……”
“瘦猴”
的声音越来越小。
郑鹤岁心里咯噔一下，这怎么还间接扯到自己头上了？他立刻稳住心神，开始进行风险控制：“传达关键任务信息时分散注意力，这是严重违规操作。
零食的来源与此无关，关键在于操作流程的规范性。
就像使用精密设备，不能因为旁边放了杯水，就把操作失误归咎于倒水的人。”
他巧妙地将焦点从“辣条是谁的”
转移到了“操作是否规范”
上。
“好像……是这么个理儿。”
“瘦猴”
摸了摸头，自知理亏，无法反驳。
就在这时，安室透走了过来，看到三人围着电脑愁，笑着问：“怎么了？查不出原因？”
“安室先生，你来得正好！”
郑鹤岁像见到救星，连忙把事情经过客观陈述了一遍，“现在基本确定是传达环节因注意力不集中导致的口误。
我们正在分析深层原因和后续改进措施。”
安室透听完，点了点头：“口误确实可能生，尤其是在‘西侧’和‘东侧’这类方向词上，视觉记忆稍有疏忽就容易混淆。
不过，根子还是在于流程不够严谨，依赖瞬时记忆而非照本宣科。”
他顿了顿，补充道，“看来，光有技术评估还不够，执行环节的标准化也很重要。”
郑鹤岁眼睛一亮：“对！
我们可以建议在任务传达环节，强制要求传达者对照书面文件逐字宣读，并录音备查！
这样就能避免类似的记忆偏差和口误！”
“好主意！”
“瘦猴”
连忙附和，仿佛看到了将功补过的机会。
最终，三人的“调查报告”
里写着：“任务失败直接原因：任务地址传达环节，传达人员未严格依据书面文件宣读，依赖记忆导致口误（将‘西侧’误传为‘东侧’）。
深层原因：传达流程存在依赖人员记忆而非硬性标准的漏洞。
建议：1规范任务信息传达流程，强制要求对照书面文件逐字宣读并双人复核。
2对相关责任人进行流程再培训。
3风险评估模型中，增加对‘信息传递环节人为失误’的通用风险提示。”
