计不够人性化，立即要求整改：“要多考虑老人和残疾人的需求！”
孙陆雨则主抓流程再造。
他组织开了“智慧信访”
系统，实现网上预约、进度查询等功能。
“要让数据多跑路，群众少跑腿。”
他说。
然而，改造过程并非一帆风顺。
有老干部质疑：“花这么多钱装修信访局，是不是形象工程？”
祁国栋在老干部座谈会上诚恳回应：“这不是形象工程，是民心工程。
信访局是党委政府联系群众的桥梁，桥梁破旧了，怎么能畅通沟通？”
最棘手的是资金问题。
财政确实紧张，祁国栋不得不四处“化缘”
。
他亲自跑省里争取专项资金，动员企业捐款，甚至拿出自己的工资带头捐赠。
黄莉雅知道后，毫不犹豫地支持：“我书店这个月的盈利也捐出来。
这是好事，我支持你！”
一个月后，改造工程遇到最大难题——邻居单位不同意外立面改造，担心影响采光。
祁国栋没有强行施压，而是三次登门沟通，最终拿出让对方满意的方案。
“书记，您何必亲自跑，让我们去就行了。”
工作人员劝他。
祁国栋认真地说：“尊重群众，就要从尊重每一个人的诉求开始。”
改造进入最后阶段时，祁国栋特意安排工作人员回访曾经的上访群众，听取他们的建议。
许多人都感动不已：“没想到领导这么重视我们的意见！”
终于，三个月期限到了。
全新的信访局即将启用。
祁国栋却提出：“先请群众来验收。”
开业前一天，他邀请了一批特殊的“验收官”
——包括那位坐轮椅的老人、那位老教师，还有经常上访的群众代表。
走进焕然一新的信访局，大家都惊呆了。
明亮宽敞的接待大厅、舒适的等候区、隐私保护的接待室、无障碍设施齐全的卫生间，还有温馨的阅读角和母婴室。
“这里好像银行大厅！”
有人惊叹。
“比银行还好呢！
看，还有饮水机和手机充电站！”
那位坐轮椅的老人激动地试着无障碍通道：“太好了！
以后我可以自己来了！”
祁国栋仔细询问每一个细节：“椅子舒不舒服？标识清不清楚？通风好不好？”
老教师指着阅读角说：“这里真好，等的时候可以看看书，就不着急了。”
然而，祁国栋还是现了一个问题：叫号系统声音太大。
他立即要求调整：“群众本来就有心事，不要再增加焦虑感。”
正式启用那天，祁国栋和孙陆雨早早来到信访局。
他们没有搞庆典仪式，而是作为志愿者，帮助引导群众。
第一位来访的是个中年妇女，原本一脸愁容。
走进大厅后，她愣了一下：“这是信访局？我走错了吧？”
工作人员笑着迎上去：“没错，大姐。
这里是新信访局，请问您要办什么事？”
妇女激动地说：“环境这么好，我都不好意思大声说话了。”
祁国栋亲自为她倒了一杯水：“大姐，环境变了，但我们为人民服务的初心没变。
有什么困难，慢慢说。”
妇女的眼圈红了：“领导，我是来感谢的！
上次反映的小区漏水问题，已经解决了！
今天特意来道谢！”
这一天，来访的群众意外地少了很多抱怨。
良好的环境似乎也带来了更好的沟通氛围。
工作人员现，群众的态度更平和了，沟通效率也提高了。
晚上，祁国栋查看日数据：接待群众158人次，同比减少3o；现场解决问题率提高至65；群众满意度98。
孙陆雨感慨
