合作商的技师因多次超时被清退。当冰冷的人事公告贴在公司走廊时，所有人都感受到了秦枫这次是玩真的。推诿扯皮的现象迅速减少，取而代之的是各部门之间为了指标而主动沟通、积极协调的紧张氛围。客服部不再把工单派出去就万事大吉，而是主动跟踪进度；物流部开始与售后部实时共享送货信息；售后部的老师傅们也不敢再“挑肥拣瘦”，生怕自己的小组落在后面。
第三板斧：“透明账单”与“红黄牌”——砸烂糊涂账，重塑信任
针对客户反映最强烈的“维修收费不透明”问题，秦枫推出了“阳光维修账单”制度。他要求技术部门紧急开发了一套嵌入到维修工单系统中的标准化报价模块。维修师傅上门后，必须先对故障进行诊断，然后通过系统选择对应的故障原因和所需更换的零部件，系统会自动生成一份详细的报价单，包括零部件费用、工时费、上门费等，一目了然。师傅必须将这份电子报价单展示给客户，并获得客户的电子确认（签字或录音）后，才能开始维修。
“不允许出现任何系统外的‘额外收费’！”秦枫下令，“所有收费项目必须提前告知，客户不同意，就不能修！谁敢搞‘先斩后奏’，或者‘看人下菜碟’，一经查实，不仅要双倍退还多收费用给客户，涉事师傅立即开除，所属合作商黄牌警告，累计两张黄牌，直接终止合作！”
为了监督执行，公司专门成立了由秦枫直接领导的“服务稽查小组”，成员从各部门抽调骨干，不定期、随机对上门服务进行电话回访或神秘顾客抽查。一旦发现收费与系统记录不符，或者客户对收费提出异议，立即启动调查。
第一个撞到枪口上的是一位合作多年的王姓维修师傅。他在为一位老年客户维修洗衣机时，私自将一个价值80元的普通电容说成是“进口变频电容”，收费380元。客户事后越想越不对劲，通过公司新开通的“总经理直达热线”反映了情况。秦枫当即指示稽查小组介入，调取了师傅的维修记录和报价单，发现果然存在猫腻。
处理结果堪称“雷霆万钧”：王师傅被合作商开除，并被列入惠民电器“黑名单”，永不录用；合作商被处以5000元罚款，亮黄牌警告；多收的300元由公司先行垫付双倍退还客户，并由客服总监亲自上门道歉。处理结果在全公司及所有合作商中进行了通报，一时间，所有维修师傅都收敛了心思，不敢再越雷池一步。
第四板斧：“引进来”——“外来的和尚会念经”？
尽管内部整顿初见成效，安装及时率和响应速度有了一定提升，但秦枫深知，惠民电器自身的售后团队和现有的第三方合作商，其服务意识和专业水平已经形成了固化的模式，短期内很难有质的飞跃。尤其是在一些高端家电的安装维修技术上，以及现代化的服务管理理念上，他们明显落后于行业顶尖水平。
“我们不能关起门来自己折腾，”秦枫在专项小组会议上提出了一个大胆的想法，“要解决深层次的问题，必须引入‘鲶鱼效应’。俗话说，‘外来的和尚会念经’，我们要请真正会念经的‘和尚’来！”
他的目光投向了行业内以服务着称的“精工家电服务集团”。精工集团是一家全国性的第三方家电服务企业，拥有标准化的服务流程、严格的技师培训体系和先进的信息化管理平台，其服务满意度在行业内一直名列前茅。
“我们要和精工集团合作！”秦枫语出惊人，“不是让他们简单地分担一部分业务，而是要把他们作为‘标杆’引入，甚至，让他们来接手我们一部分核心区域的售后服务业务！”
这个决定遭到了内部，尤其是原有第三方合作商的强烈反对。李建国也忧心忡忡：“秦总，这……这不是引狼入室吗？精工的要价肯定不低，而且，我们自己的合作商怎么办？他们会不会闹事？”
“闹事？他们有本事把服务做好，我自然欢迎他们继续合作！”秦枫态度坚决，“我们不是要完全取代谁，而是要引入竞争，学习先进！精工的要价是高，但他们能提供与之匹配的服务质量！客户愿意为好的服务买单
