>第一步是“瘦身”。他顶住了来自各方的压力，坚决关闭了三家位于传统商圈、租金高昂但坪效极低的门店，将节省下来的资金，投入到两家核心旗舰店的改造升级和五家社区体验店的建设中。旗舰店增加了产品体验区、儿童互动区，甚至引入了咖啡休闲区，试图将购物场所转变为生活方式体验中心。社区店则强调便捷、实用，商品陈列更贴近居民日常需求。
第二步是“选品”。他亲自带队，与上游供应商谈判，砍掉了大量同质化严重、利润微薄的贴牌产品，聚焦在几个主流品牌的核心型号上。利用惠民多年积累的采购量和良好信誉，争取到了更优惠的采购价格和更灵活的付款条件。同时，他敏锐地发现了小家电市场的潜力，引入了几个设计新颖、性价比高的网红小家电品牌，作为吸引年轻顾客的“引流品”。
第三步是“服务升级”。他重新梳理了售后服务流程，提出“24小时响应，48小时解决”的承诺，并对维修人员进行了系统培训，不仅要求技术过硬，更要求服务态度好、沟通能力强。他还借鉴了林国栋卷宗中提到的“用户档案”概念，为每一位购买大家电的客户建立详细档案，定期进行回访和保养提醒，将一次性的买卖关系，转变为长期的服务关系。
