第一百四十五章产品召回
“这汤确实做的不错，老齐还在工作室吗？他嘴刁可以把他叫过来一起喝。”
程野说道。
林昭昭用三鲜汤泡米饭吃：“不在了，早上我们讨论关于机械弥尔顿的设计，讨论到一半他就被叫走了。”
程野有点惊讶：“叫走了？谁叫的。”
“公司啊，他放下手里的活儿就开车回公司了。”
程野：“今天周末哎。”
林昭昭：“那谁知道呢，可能有紧急情况吧。”
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程野似乎更惊讶了：“你是说这大少爷周末回公司加班了是吗？这得是多紧急的紧急情况？他不是平时连班儿都不想上吗？”
林昭昭：“别这么说嘛，人家对自己的感兴趣的东西还是挺上心的。”
“哦，找到了。”
程野直接拿手机开始搜索，“我就说能让大少爷回去加班的事儿估计挺严重的。”
林昭昭来了兴致：“什么事？”
“推给你了，看热搜喽。”
林昭昭点开那个英博扫地机器人30质量问题个别用户使用不当[狗头]谁说机器人不能跳芭蕾扫地机器人转圈圈
林昭昭找了个总结的帖子看了一下，大概就是前些日子购物节的时候，英博推出了一款新的扫地机器人，宣传花了大价钱，结果到货到现在不到半个月，大批次的出现了扫地机器人原地转圈，避障有问题之类的问题，对此官方客服给的说法是使用不当。
现在可是互联网时代，消费者上网一看不只是自己家的机器人有这个问题，而是普遍存在的，于是就兴起了大规模的维权运动，其实原本扫地机器人的购买者没有多到可以上热搜的地步，应该说真正火上浇油的是今天早上英博灾难级别的公关稿。
依然是“个别用户使用不当”
，简而言之，死不承认是产品的问题。
公关稿上的“个别用户使用不当”
和网店客服的“亲亲，咱们有没有按照操作流程进行安装呢？”
的截图不知道被谁剪辑成了一个视频，题目就是《个别用户使用不当》，配上魔性的音乐，受害者和乐子人纷纷点赞转，于是就有了热搜的盛况。
林昭昭视频刚看到一半，忽然就显示“该视频已被创作者删除”
。
退出去一看，何止视频，刚刚自己看的帖子也被删除了。
“啊？这是官方在删帖吗？”
程野：“估计是吧，公关动作还挺快。”
林昭昭：“你确定这个叫公关吗？这叫无能狂怒吧，英博除了那条《个别用户使用不当》就没别的了。”
程野：“不然呢？现在事情酵这么大，英博说什么都得被喷，不然英博要怎么做？”
林昭昭很自然的说：“诚恳道歉，召回产品，解决问题，安抚情绪，无论是设计问题还是质量问题吧，这种明显都是产品问题的东西，英博这么装死不说话冷处理对品牌形象的影响很大的，我之前不是说过嘛，重要的是弱传播，在舆论场上，强势的人反而要示弱，反而才能有主动权。”
程野：“说是这么说，批量召回产品可不止是你想的这么简单的，这种实体的东西又不是游戏里面错了道具删除一个数据就行了，运输、存储、维修更换产品需要的成本高的离谱，这次的新品赶着购物节售，售量估计不会小，召回产品不只是卖掉的那些，仓库的那些也得全部销毁或者维修吧。
“而且你召回了就是公司认定从产品有问题了，现在网上负面信息传的这么快，对于企业形象到底会产生多大的影响？”
林昭昭在网上买东西被坑的经历都被勾了起来，有点不服气的说：“那怎么办，等事情过去了冷处理然后两个代金券就好了是吗？”
“英博是英达集团下面的子公司，英博要是批量召回产品会不会直接影响到母公司的形象进而影响到其他业务板块的展，而且现在可是年底了，年底是企业年度财务结算高峰，如果英博因召回产生巨额亏损，导致集
