线上机械化生产的工人,直接变成了跟顾客线上交流的客服部老大。
新官上任,时予决定先去自己管理的部门巡视一圈。
什么是客服部?
这个时予懂,之前她想要网购一批炸药原料,但是不知道效果怎么样,于是客服提出先免费送她一些试用。
时予用了之后发现果然很好,把后院炸出一个史无前例的巨坑。可惜大规模交易的时候,需要使用现金方式当面支付,时予出不了门,最后只能作罢。
综上所述,客服部的存在,就是帮助客人解决问题的部门。
时予走进客服部,一张张长宽一米多的桌子拼在一起,桌子两边分别有竖起的木板遮挡,整体看起来就像个巨大的蜂巢一样。
每张桌子上都放了一台电脑,无数员工坐在电脑前,噼里啪啦的打字和接听电话,场面十分壮观。
四周的墙壁上,挂着几条激励人心的横幅:“帮助客人解决问题,解决有问题的客人。”
“面对质疑,我们从不与客人发生矛盾,只激发客人的自我反思能力。”
“学好心理学,成功PUA每一个顾客。”
“为客户提供一次免费的,沉浸式的挫折教育。”
时予:???
不是,这对吗?
这客服部,怎么跟她想象中的不太一样啊。
与此同时,屏幕前的观众也看到了这一幕:
“卧槽,太恐怖了,不解决问题也就算了,居然想着解决提出问题的顾客。”
“还有激发客人的反思能力。人家来找你茬,你PUA人家从自身找问题,真的绝了。”
“所以,为顾客提供挫折教育是我想的那个意思吗?”
“哈哈哈,幸亏是在惊悚游戏里面,不是现实世界。要是我身边有这种公司的客服,不得气死啊。”
“唉,惊悚游戏里的原住民生活的真差,花钱买到不好的产品,不仅得不到赔偿,还得随时担忧自己人身安全啊的问题。”
“没办法,谁让这里是惊悚游戏呢?”
对于时予的直播,观众们只当跟以前的那些副本游戏一样,没什么区别,因此此刻,弹幕还是充斥着嘻嘻哈哈的笑声,氛围愉快。
“好好好,真是个高效率的好部门。”时予感慨道。
回想平日生活中遇到的那些客服,哪个不是效率低的可怕。
遇到问题,要不就是被来回踢皮球式的对待,迟迟等不到问题解决。
要么就是双方开战,直接互