务回访,主动询问客户的体验感。
客户说:“绝大部分美容师在服务过程中总是频繁地看手机、接电话、有时候还聊天。
更令他们炸毛的是:她们在做面部护理的时候,不是忘记按摩就是忘记洗脸,总是要客户提醒
通过与客户的直接沟通,林晓现原来店里的服务存在这么多严重问题。
林晓记录下客户提出的这些问题和建议,思考尽快采取措施加以解决。
回家的时候,林晓把这些情况和女儿田田和女婿艾瑞斯分享,并询问他们解决的办法。
田田眼睛一亮,兴奋地说:“妈,咱们可以设置一个手机存放处,员工上班就把手机放进去,下班再拿。
这样能避免他们工作时看手机。”
艾瑞斯也点头补充道:“还能建立奖励机制,一个月都不违规看手机的员工,给予奖金或者额外假期。
要是违规了,就扣绩效。”
林晓听了,觉得很有道理,脸上露出了笑容:“你们这办法不错,既解决了看题,又能激励员工。”
第二天,林晓就开始实施新方案。
她在店里显眼位置设置了手机存放柜,还制定了详细的奖惩规则。
员工们一开始有些不适应,但看到奖励那么丰厚,也都慢慢遵守起来。
一段时间后,店里员工看手机的现象明显减少,服务质量有了很大提升,客户的满意度也越来越高,林晓的美容院生意也越红火。
通过这样一系列的努力,美容院的服务质量,也让客户感受到了东方晓韵美容院的用心和专业。
更重要的是,她成功地避免了类似时耀美事件的再次生,为公司树立了良好的形象。
林晓还从新闻中听到:“每个企业都要讲好自己的故事”
她一直在问自己,我们美容院有什么可以讲的故事呢?
她开始尝试通过各种渠道,如社交媒体、线下活动等,向外界展示自己的企业理念、品牌文化以及服务特色。