况，并给出了保养建议时，这位在售后岗位干了十几年的老员工，内心受到了前所未有的震撼。
“以前总觉得，把东西修好就行了，哪那么多讲究？”李建国在学习报告中写道，“现在才明白，客户要的不仅仅是‘修好’，更是一种被尊重、被重视的感觉。精工把‘服务’两个字做到了骨子里，这才是我们最该学的！”
学习归来后，一场自上而下的“服务标准化”运动在惠民电器原有团队和合作商中轰轰烈烈地展开。秦枫亲自督导，将精工的先进经验与自身实际相结合，制定了远超行业标准的《惠民电器服务规范白皮书》。
统一形象：所有上门服务人员必须穿着印有惠民电器LOGO的统一工装，佩戴工牌，携带标准化工具箱。
礼仪规范：从敲门的力度、次数，到自我介绍的话术，再到与客户沟通时的眼神和语气，都做了详细规定。
技术培训：公司投入重金，建立了自己的内部培训中心，聘请行业专家和精工的资深技师担任讲师，定期对维修人员进行培训。
