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周知懒得去辨别这话的真假，只说：“反正你那些免费换的录像带里，别有这种录像带就行；
另外，自己心里有点数，一些涉及到政治的也别拿回来，只拿些武侠片、电视连续剧就行了。”
李银刚听得连连点头。
周知又说道：“来你店里买电视机、冰箱的顾客，是他们自己扛回家？还是找板儿爷拉回去？”
“小件的都是自己扛回去，大件的门口就有板儿爷，也花不了几个钱。”
“你有没有想过，由你的商店安排人，把那些大件免费给人送家里去，再帮他们安装调试好？”
“没这必要吧？顾客少点还没事，要是顾客多点，我的人哪忙得过来？”
“银刚，现在虽然是卖方市场，但随着物资供应越来越足，很快就会转变为买方市场；你现在就要开始提高售后服务能力，培育忠实客户群。”
李银刚坐直了身体，说道：“售后服务我知道一些，老周，你给我说说，香江那边的企业是怎么做的？”
周知拿出两页信签纸，上面有着不少手写的内容；
递了过去，说：“我公司里的百货公司、专卖店，以及我们的生产的产品，都出台了一些针对顾客的服务，我挑你这用得到的列举了一下上去，你自己看看，不懂的问我。”
李银刚接过信签纸仔细看了起来。
过了好一会才问道：“老周，你说的这个专业维修团队，我这里没这种人才啊；再说，如果去招一些人来，我这的人不就超过七人了？”
“这事简单，现在社会上不是有便民维修服务点？你去和这些修家电的谈，你送去的家电优先修理，修理费要比外面的便宜……。”
李银刚笑道：“哪有这样的好事？又要优先，还要便宜。我之前去修电视机，五十块一分不少，还等了一个多星期。”
周知平静的说道：“你以前是个人，现在你是代表商店和他谈，你对顾客提供了售后维修服务之后，手里需要维修的家电可不是一台两台？
知道什么叫薄利多销嘛？如果张三不同意，你就去找李四，现在是你手里有维修资源。
这些家电给谁修，谁就能赚到钱，也能提升他们的维修水平，谁会不愿意？”
李银刚陷入了沉思，过了半晌后说道：“老周，你说的有道理，但是包修、包换、包退这三包服务是厂家的事，我为什么要把厂家该承担的三包责任接过来呢？”
周知正色道：“在不远的将来，社会分工会进一步细化；你换位思考一下，你现在是一名顾客，在我这里买了一台电视机，可过了一两个月，就出现了故障，你找谁？”
