那些服务意识,都是要培训的,这是一个长期的过程。
但是现在这时候肯定来不及了。
不过现在还是要搞一个规章制度出来,也就是Sop,用汉语来说,就是标准作业程序。
服务客人也可以有标准,完全按照标准来,虽然会给人一种机械化的感觉,但最起码比没有服务好。
“你回去之后把霓虹的糟粕都给去掉,霓虹那种跪式服务,我们不需要,我们要让客人觉得舒服就行了。”
“我想你应该把核心定位微笑服务,只要那些销售都带着微笑,就可以让百分之九十五以上的顾客感觉到舒服了。”
“另外标准化流程的实施一定要严格,把这些东西跟工资挂钩,如果谁能完成得好,就给她们发奖金。”
“说白了,就是给大家高的工资水平,才能让大家给出比较高的工作态度。”
赵全军看完了徐静理的计划,他根据上面的不足给出了一些改进意见。
徐静理有点照搬徐静平给的建议,这计划上的服务标准太像霓虹国那边的标准了。
在龙国肯定不能这么搞。
而且徐静理的计划没有奖惩制度。
一个没有奖惩制度的标准,那就是一纸空文。
因为大家做了,也不会得到奖励,不做也不会得到惩罚。
那谁还会浪费时间、精力去做这些事情呢。
徐静理还以为她的计划已经做得很完美了,可在赵全军的眼中,这份计划却是漏洞百出。
“我明白了,董事长,我再去改一改,另外我当副总经理,要去总厂述职么?”
徐静理想的还挺多,她还担心别人会不认她这个副总,还想着去总厂跑一下。
“你当副总的人事变动,我会让宫汉律把这公告张贴到所有部门,你就不用去大顺总厂了。”
“接下来这段时间,你要跑遍全国的稻壳·丰田汽车展览店,确保每个店都是这么做的。”
“当然你一个人肯定做不成这个事情,所以你自己要培养一个团队出来,我的要求是半个月之内,跑遍全国。”
赵全军给徐静理的职位提起来了,同时对她的要求也提起来了。
