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北京艾信佳华公关策划有限公司由倪昂利先生于00年在北京创建，客户包括全球财富500强的著名跨国企业以及外国驻华政府机构。公司结合了国际化公司服务的专业经验以及强大的本土网络优势，为客户提供企业信誉及品牌管理、危机处理及事件管理、传播类培训、公共事务及政府关系管理、雇员积极性的调动与现代管理模式的整合、财经企业传播与投资者关系管理等服务。
倪昂利，澳大利亚人，著名的危机处理及公共事务专家，现任北京艾信佳华公关策划有限公司执行总裁。
倪昂利0多年的职业生涯足迹遍及澳大利亚、美国、东南亚、印度和中国。成立艾信佳华之前，他曾任世界五大公关公司之一的爱德曼国际公关公司北京公司总经理。任职三年期间，他曾为拜耳、强生、葛兰素史克、宝洁、爱立信、百威啤酒、纽约人寿等世界著名企业提供公关方面的咨询及培训。在加盟爱德曼中国公司前，他曾任澳大利亚贸易部驻美国华盛顿特区的世界银行及联合国的商务代表，还担任过澳大利亚贸易部的发言人和政府高级顾问，拥有丰富的阅历。
倪昂利的商道真经
任何一家企业都会有潜在的危机，危机的发生只不过是时间早晚的问题。所以说，为这个潜在危机的出现做好准备才是最最重要的。
危机管理：大型企业管理的必修课
——访北京艾信佳华公关策划有限公司执行总裁倪昂利
近年来，随着一些事故敲响的警钟频频响起，如何在公共危机中进行形象管理已成为企业可持续发展面临的一个紧迫课题。就此，我与北京艾信佳华公关策划有限公司执行总裁倪昂利先生展开讨论。
赵晏彪：近来，许多企业面临着危机管理问题，作为危机管理和事件处理专家，你怎样看呢？
倪昂利：我认为危机管理的问题不完全是因为危机多了，更重要的是人们已经认识到了危机问题。过去大家都回避危机，怕说自己的企业存在危机。现在不同了，通过与国际先进企业的接触，看到他们对危机问题的重视程度，中国企业对危机的认识也与过去不同了。过去由于各种各样的原因，一些潜在的危机容易被人们忽视或是被掩盖，但现在随着经济的发展，整个社会对企业的要求更高了，对企业的关注更多了，企业的自觉意识也增强了。
赵晏彪：现在与10年前相比，人们对危机管理的认识确实是明显不同了。
倪昂利：非常重要的原因是现代科技的发展和整个社会经济的发展。像现在的网络、传播渠道日新月异，有任何消息都会在第一时间内传播出去。不好的新闻传播得很快，不像过去需要很长时间，在这个时间内我们有足够的时间来管理危机。但现在不行了，人们对企业的期望值增加了，再加上现代传播工具的发展，危机管理也就越来越被人们所重视了。现代生活中潜在的危机比以前更明显，这种潜在的危机随时都会在我们的身边变成现实的危机，概率比以前更高，所以对于那些没有为潜在危机做好准备的企业来说，就好像一个水手不会游泳一样，一旦发生风浪就会出现大问题。
赵晏彪：危机管理的概念是从国外传入中国的，你如何看待国外大公司的危机管理？
倪昂利：在西方国家，危机管理是很受重视的。因为危机所造成的损失可以达到企业收入的5％~50％。比如股票，一个危机发生了，股价马上会跌下来。许多人都知道1984年在印度发生的博帕尔事件，当时有8000多人死亡。这个灾难已经过去0多年了，但它的阴影仍然笼罩着印度甚至整个国际化学界，至今已有万多人因为该事件而丧命。
过去中国的企业都是国有企业，一旦出现危机，可以马上进行内部管理，然后会继续生产销售。而现在是市场经济，企业的格局发生了很大变化，私企或合资企业已占相当比例，特别是一些上市公司，任何信息都很透明，如果出现潜在危机，马上就会影响它的股票，影响它的销售和信誉。公众虽然可以对公司的小错误、小失误达成谅解，但如果这些问题出现后没有及时地进行管理和更正，公众就会无法接受。
赵晏彪：你如何评价国内企业的危机管理？
倪昂利：国内企业现在对危机管理的认知度越来越高，尤其是合资企业和在海外上市的企业，对危机管理都很重视，一旦出现危机，给它们造成的损失将是致命的。因此，危机管理和培训应该是一个连续不断的持续过程。
赵晏彪：作为一家国际公关公司，尤其是在危机管理方面有着不俗业绩的公司，你怎样考虑在中国的业务？
倪昂利：假如中国企业已经有了对危机管理的认识而还要加强的话，无论从哪个层面讲，我都愿意帮助所有的企业在这方面有所提高。特别是我的公司在中国，更愿意为中国的企业提供世界上最先进的危机处理和管理上的经验，替他们拿出解决问题的具体办法，使中国企业不再出现危机，或是一旦出现危机知道应该如何去解决。
我认为对危机的管理有几点非常重要，比如对危机的全面审核，还包括演练，应该每两年进行一次。另外，要制定一个具体的策略，说明怎样处理这种潜在的危机。第三点，要随时更新危机处理方案，一旦发现问题，知道应采取什么办法，比如怎样对待媒体，怎样对待公众，都要采取什么步骤。第四点，应该对公司的对外发言人以及负责人进行培训，这个培训希望是比较有规律的和连续性的，比如根据不同企业的不同情况进行不同的培训，可以三个月进行一次，也可以六个月或一年进行一次，根据自己企业的情况来定。不管怎样，对危机的管理和培训应该是一个连续不断的持续过程，而不是一次性的，因为你的企业在发展，情况在不断地发生变化。正确的选择是，提前考虑对危机的管理。
赵晏彪：你在危机管理这个领域工作了许多年，也帮助许多企业处理了许多危机案例。这些企业大都存在什么样的问题，对已经发生的危机，他们是怎样解决的？今后应该如何防范？
倪昂利：我做了0年的危机管理研究和公关，经历了许多不同的客户。有些客户想隐瞒事实，不说真话，但也有些客户会非常坦率地与公关公司合作。尽管客户希望掩盖一些事实，不愿意暴露所有的问题，但纸里是包不住火的，早晚要真相大白。所以最好的办法是，公司尽快集中危机处理团队的各方负责人，快速地共同商讨处理方案及实施方案，这样才可能有一个更策略、更有效的办法，使企业尽快地平息事件和顺利渡过危机。如果企业不将全部事实告诉咨询公司，那么潜在的危机就像病人去医院不告诉医生病情一样，比如你腹痛，可偏偏说是手痛，这样不但不利于治疗，反而会贻误病情，说重一点，还会危及生命。
任何一家企业都会有潜在的危机，危机的发生只不过是时间早晚的问题。所以说，为潜在危机的出现做好准备才是最最重要的。假如企业考虑到危机会造成企业股票下跌、信誉下降和形象受损害、产品价值价格受挫乃至消费者因此不再购买他们的产品等各种各样的负面影响，那么企业必须做出正确的选择——提前考虑对危机的管理。
赵晏彪：谈到危机，它都包括哪些形式？存在于哪些方面？
倪昂利：危机包括各种各样的形式，也存在于各个方面。现在有许多人认为危机就是泄露、爆炸、出产品事故，其实危机包括了比如财务出现问题、领导层出现分裂以及社会、自然带来的不确定因素等。每一个企业都应该坐下来，从这些因素中寻找有哪些危机会首先发生，这就是我说的至少两年一次要对自己企业的潜在危机进行审核。审核之后就要准备处理的相应办法，包括如何与媒体、公众、社会沟通。危机管理不仅仅是决策者的事。
赵晏彪：对于危机管理这样一个新课题或新领域，是应该在管理层推广应用，还是应该在职工这个层面进行普及呢？
倪昂利：我认为不同层面的人员有不同的角色。比如作为领导，在策略的制定和主要信息的传播上有决定性的作用，但是一般职工也是很重要的角色。最主要的是你应该认识到，在危机情况下你自己要扮演什么角色。我们为许多企业进行了培训，不仅培训了他们的高层领导人，也对一般职工进行了培训，因为危机大多数源于决策者的失误和一线职工的违规操作。所以不管哪个层面都应该进行培训。比如一个危机出现了，高层领导人在非常紧张地制定政策，而一位职工却跟媒体说了一些与领导层意见不相吻合的话，这对事件本身和公司都会产生不好的影响。这是非常重要的一环。我常常讲，前台的一个接线生如果不太了解情况或说错了话，也会影响企业的形象。所以每个人都很重要。领导与职工都在扮演着自己的角色，但必须要达到统一。正确处理危机，可以变“危险”为“机会”。
赵晏彪：你是否可以举一些成功的例子？
倪昂利：澳大利亚有一家建筑企业发生了爆炸，死伤了一些人。他们的遗孀聚集在一起状告工厂没有很好地保护职工的生命安全，并向媒体通报了情况。事态发展很快并引起了人们的极大关注。工厂在这时找到了咨询公司，公司立即展开了调查研究。他们发现这家工厂是非常好的企业，从来没有出现过大的事故，无论在信誉和产品质量上都是值得信赖的。在这种情况下，咨询公司拿出了建议：一是由一位高层管理者积极地与社会和媒体沟通；二是由另外一位管理者与遗孀和家属积极沟通，进行安抚和经济补偿，让她们有发泄的机会和渠道，并积极寻找解决问题的办法，让她们感到工厂对她们的关怀。另外，咨询公司要求他们建立一个本行业的联盟，把同行业的企业都聚集到一起，共同讨论怎样提高对这类事件的防范意识和如何减少这类事件发生的频率。这样做就等于把自己放在了一个行业领袖的主动地位，考虑行业安全和职工生命安全，而不是藏丑；同时也建立了一个标准，并请来专家为他们进行讲课。这样就从各个方面改变了他们的形象，把一件坏事变成了好事。一年以后，由于危机处理及时并有效，这家建筑企业获得了一个健康安全大奖。
赵晏彪：如果让你给危机管理下个定义，会是什么？
倪昂利：“危机”一词来源于古希腊语“krisis”，意思是决断时刻或是采取行动的时刻。就是在危机发生的时候把握成功的关键，立即采取行动，你就能够扭转乾坤，最终取得成功。中国的说法也有异曲同工之妙：危机，如果把握得及时，你可以转“危”为“机”。所以说，企业应该重视危机管理，如果我们善于把握时机和分寸，就能把“危险”转变为“机会”。
赵晏彪：鉴于你0多年的危机管理经验，你想给企业和我们的读者什么样的忠告？
倪昂利：为应对危机做好准备，是成功的关键。而失败，往往是从没有做好准备开始的。
危机是不可避免的，绝对没有危机的企业是不存在的，我们的使命除了帮助客户管理危机，提升企业形象，维护产品品牌，还要为应对潜在危机做好准备。
——倪昂利
财富攻略
企业处理危机的诀窍
危机是指突然发生的危及企业生存和发展的恶ing事件。由于危机出现后往往给企业带来重大的经济损失和形象损害，处理不当甚至导致企业倒闭，因此国内企业越来越重视危机管理。所谓的危机管理，就是在企业危机爆发前，有计划、有组织、有系统地消除危机因素，危机爆发后，以最迅速、最有效的方法处理危机，使企业转危为安。危机管理奉行“危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇”的积极态度。自0世纪70年代以来，危机管理逐渐形成了一门特殊的管理科学，在国外有很多公关公司专门从事危机管理培训和协助处理危机，艾信佳华的倪昂利先生就是一位著名的危机管理专家，他在0多年的实践中探索、总结出了行之有效的危机管理培训模式和处理危机的有效方法。
“演习式”培训
艾信佳华进行的培训具有很强的互动性和实用性。他们的目标不是通过说教告诉客户如何进行危机管理，因为按通常的做法，在培训中使用说教或幻灯片讲解的方式，接受培训的人会在两个月后把内容忘得一干二净。艾信佳华的培训方法是将接受培训的人安排在一个真实的环境中，以引起其情绪上的反应，进行“演习式”的操练。这样，他们就会印象深刻，而... -->>
北京艾信佳华公关策划有限公司由倪昂利先生于00年在北京创建，客户包括全球财富500强的著名跨国企业以及外国驻华政府机构。公司结合了国际化公司服务的专业经验以及强大的本土网络优势，为客户提供企业信誉及品牌管理、危机处理及事件管理、传播类培训、公共事务及政府关系管理、雇员积极性的调动与现代管理模式的整合、财经企业传播与投资者关系管理等服务。
倪昂利，澳大利亚人，著名的危机处理及公共事务专家，现任北京艾信佳华公关策划有限公司执行总裁。
倪昂利0多年的职业生涯足迹遍及澳大利亚、美国、东南亚、印度和中国。成立艾信佳华之前，他曾任世界五大公关公司之一的爱德曼国际公关公司北京公司总经理。任职三年期间，他曾为拜耳、强生、葛兰素史克、宝洁、爱立信、百威啤酒、纽约人寿等世界著名企业提供公关方面的咨询及培训。在加盟爱德曼中国公司前，他曾任澳大利亚贸易部驻美国华盛顿特区的世界银行及联合国的商务代表，还担任过澳大利亚贸易部的发言人和政府高级顾问，拥有丰富的阅历。
倪昂利的商道真经
任何一家企业都会有潜在的危机，危机的发生只不过是时间早晚的问题。所以说，为这个潜在危机的出现做好准备才是最最重要的。
危机管理：大型企业管理的必修课
——访北京艾信佳华公关策划有限公司执行总裁倪昂利
近年来，随着一些事故敲响的警钟频频响起，如何在公共危机中进行形象管理已成为企业可持续发展面临的一个紧迫课题。就此，我与北京艾信佳华公关策划有限公司执行总裁倪昂利先生展开讨论。
赵晏彪：近来，许多企业面临着危机管理问题，作为危机管理和事件处理专家，你怎样看呢？
倪昂利：我认为危机管理的问题不完全是因为危机多了，更重要的是人们已经认识到了危机问题。过去大家都回避危机，怕说自己的企业存在危机。现在不同了，通过与国际先进企业的接触，看到他们对危机问题的重视程度，中国企业对危机的认识也与过去不同了。过去由于各种各样的原因，一些潜在的危机容易被人们忽视或是被掩盖，但现在随着经济的发展，整个社会对企业的要求更高了，对企业的关注更多了，企业的自觉意识也增强了。
赵晏彪：现在与10年前相比，人们对危机管理的认识确实是明显不同了。
倪昂利：非常重要的原因是现代科技的发展和整个社会经济的发展。像现在的网络、传播渠道日新月异，有任何消息都会在第一时间内传播出去。不好的新闻传播得很快，不像过去需要很长时间，在这个时间内我们有足够的时间来管理危机。但现在不行了，人们对企业的期望值增加了，再加上现代传播工具的发展，危机管理也就越来越被人们所重视了。现代生活中潜在的危机比以前更明显，这种潜在的危机随时都会在我们的身边变成现实的危机，概率比以前更高，所以对于那些没有为潜在危机做好准备的企业来说，就好像一个水手不会游泳一样，一旦发生风浪就会出现大问题。
赵晏彪：危机管理的概念是从国外传入中国的，你如何看待国外大公司的危机管理？
倪昂利：在西方国家，危机管理是很受重视的。因为危机所造成的损失可以达到企业收入的5％~50％。比如股票，一个危机发生了，股价马上会跌下来。许多人都知道1984年在印度发生的博帕尔事件，当时有8000多人死亡。这个灾难已经过去0多年了，但它的阴影仍然笼罩着印度甚至整个国际化学界，至今已有万多人因为该事件而丧命。
过去中国的企业都是国有企业，一旦出现危机，可以马上进行内部管理，然后会继续生产销售。而现在是市场经济，企业的格局发生了很大变化，私企或合资企业已占相当比例，特别是一些上市公司，任何信息都很透明，如果出现潜在危机，马上就会影响它的股票，影响它的销售和信誉。公众虽然可以对公司的小错误、小失误达成谅解，但如果这些问题出现后没有及时地进行管理和更正，公众就会无法接受。
赵晏彪：你如何评价国内企业的危机管理？
倪昂利：国内企业现在对危机管理的认知度越来越高，尤其是合资企业和在海外上市的企业，对危机管理都很重视，一旦出现危机，给它们造成的损失将是致命的。因此，危机管理和培训应该是一个连续不断的持续过程。
赵晏彪：作为一家国际公关公司，尤其是在危机管理方面有着不俗业绩的公司，你怎样考虑在中国的业务？
倪昂利：假如中国企业已经有了对危机管理的认识而还要加强的话，无论从哪个层面讲，我都愿意帮助所有的企业在这方面有所提高。特别是我的公司在中国，更愿意为中国的企业提供世界上最先进的危机处理和管理上的经验，替他们拿出解决问题的具体办法，使中国企业不再出现危机，或是一旦出现危机知道应该如何去解决。
我认为对危机的管理有几点非常重要，比如对危机的全面审核，还包括演练，应该每两年进行一次。另外，要制定一个具体的策略，说明怎样处理这种潜在的危机。第三点，要随时更新危机处理方案，一旦发现问题，知道应采取什么办法，比如怎样对待媒体，怎样对待公众，都要采取什么步骤。第四点，应该对公司的对外发言人以及负责人进行培训，这个培训希望是比较有规律的和连续性的，比如根据不同企业的不同情况进行不同的培训，可以三个月进行一次，也可以六个月或一年进行一次，根据自己企业的情况来定。不管怎样，对危机的管理和培训应该是一个连续不断的持续过程，而不是一次性的，因为你的企业在发展，情况在不断地发生变化。正确的选择是，提前考虑对危机的管理。
赵晏彪：你在危机管理这个领域工作了许多年，也帮助许多企业处理了许多危机案例。这些企业大都存在什么样的问题，对已经发生的危机，他们是怎样解决的？今后应该如何防范？
倪昂利：我做了0年的危机管理研究和公关，经历了许多不同的客户。有些客户想隐瞒事实，不说真话，但也有些客户会非常坦率地与公关公司合作。尽管客户希望掩盖一些事实，不愿意暴露所有的问题，但纸里是包不住火的，早晚要真相大白。所以最好的办法是，公司尽快集中危机处理团队的各方负责人，快速地共同商讨处理方案及实施方案，这样才可能有一个更策略、更有效的办法，使企业尽快地平息事件和顺利渡过危机。如果企业不将全部事实告诉咨询公司，那么潜在的危机就像病人去医院不告诉医生病情一样，比如你腹痛，可偏偏说是手痛，这样不但不利于治疗，反而会贻误病情，说重一点，还会危及生命。
任何一家企业都会有潜在的危机，危机的发生只不过是时间早晚的问题。所以说，为潜在危机的出现做好准备才是最最重要的。假如企业考虑到危机会造成企业股票下跌、信誉下降和形象受损害、产品价值价格受挫乃至消费者因此不再购买他们的产品等各种各样的负面影响，那么企业必须做出正确的选择——提前考虑对危机的管理。
赵晏彪：谈到危机，它都包括哪些形式？存在于哪些方面？
倪昂利：危机包括各种各样的形式，也存在于各个方面。现在有许多人认为危机就是泄露、爆炸、出产品事故，其实危机包括了比如财务出现问题、领导层出现分裂以及社会、自然带来的不确定因素等。每一个企业都应该坐下来，从这些因素中寻找有哪些危机会首先发生，这就是我说的至少两年一次要对自己企业的潜在危机进行审核。审核之后就要准备处理的相应办法，包括如何与媒体、公众、社会沟通。危机管理不仅仅是决策者的事。
赵晏彪：对于危机管理这样一个新课题或新领域，是应该在管理层推广应用，还是应该在职工这个层面进行普及呢？
倪昂利：我认为不同层面的人员有不同的角色。比如作为领导，在策略的制定和主要信息的传播上有决定性的作用，但是一般职工也是很重要的角色。最主要的是你应该认识到，在危机情况下你自己要扮演什么角色。我们为许多企业进行了培训，不仅培训了他们的高层领导人，也对一般职工进行了培训，因为危机大多数源于决策者的失误和一线职工的违规操作。所以不管哪个层面都应该进行培训。比如一个危机出现了，高层领导人在非常紧张地制定政策，而一位职工却跟媒体说了一些与领导层意见不相吻合的话，这对事件本身和公司都会产生不好的影响。这是非常重要的一环。我常常讲，前台的一个接线生如果不太了解情况或说错了话，也会影响企业的形象。所以每个人都很重要。领导与职工都在扮演着自己的角色，但必须要达到统一。正确处理危机，可以变“危险”为“机会”。
赵晏彪：你是否可以举一些成功的例子？
倪昂利：澳大利亚有一家建筑企业发生了爆炸，死伤了一些人。他们的遗孀聚集在一起状告工厂没有很好地保护职工的生命安全，并向媒体通报了情况。事态发展很快并引起了人们的极大关注。工厂在这时找到了咨询公司，公司立即展开了调查研究。他们发现这家工厂是非常好的企业，从来没有出现过大的事故，无论在信誉和产品质量上都是值得信赖的。在这种情况下，咨询公司拿出了建议：一是由一位高层管理者积极地与社会和媒体沟通；二是由另外一位管理者与遗孀和家属积极沟通，进行安抚和经济补偿，让她们有发泄的机会和渠道，并积极寻找解决问题的办法，让她们感到工厂对她们的关怀。另外，咨询公司要求他们建立一个本行业的联盟，把同行业的企业都聚集到一起，共同讨论怎样提高对这类事件的防范意识和如何减少这类事件发生的频率。这样做就等于把自己放在了一个行业领袖的主动地位，考虑行业安全和职工生命安全，而不是藏丑；同时也建立了一个标准，并请来专家为他们进行讲课。这样就从各个方面改变了他们的形象，把一件坏事变成了好事。一年以后，由于危机处理及时并有效，这家建筑企业获得了一个健康安全大奖。
赵晏彪：如果让你给危机管理下个定义，会是什么？
倪昂利：“危机”一词来源于古希腊语“krisis”，意思是决断时刻或是采取行动的时刻。就是在危机发生的时候把握成功的关键，立即采取行动，你就能够扭转乾坤，最终取得成功。中国的说法也有异曲同工之妙：危机，如果把握得及时，你可以转“危”为“机”。所以说，企业应该重视危机管理，如果我们善于把握时机和分寸，就能把“危险”转变为“机会”。
赵晏彪：鉴于你0多年的危机管理经验，你想给企业和我们的读者什么样的忠告？
倪昂利：为应对危机做好准备，是成功的关键。而失败，往往是从没有做好准备开始的。
危机是不可避免的，绝对没有危机的企业是不存在的，我们的使命除了帮助客户管理危机，提升企业形象，维护产品品牌，还要为应对潜在危机做好准备。
——倪昂利
财富攻略
企业处理危机的诀窍
危机是指突然发生的危及企业生存和发展的恶ing事件。由于危机出现后往往给企业带来重大的经济损失和形象损害，处理不当甚至导致企业倒闭，因此国内企业越来越重视危机管理。所谓的危机管理，就是在企业危机爆发前，有计划、有组织、有系统地消除危机因素，危机爆发后，以最迅速、最有效的方法处理危机，使企业转危为安。危机管理奉行“危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇”的积极态度。自0世纪70年代以来，危机管理逐渐形成了一门特殊的管理科学，在国外有很多公关公司专门从事危机管理培训和协助处理危机，艾信佳华的倪昂利先生就是一位著名的危机管理专家，他在0多年的实践中探索、总结出了行之有效的危机管理培训模式和处理危机的有效方法。
“演习式”培训
艾信佳华进行的培训具有很强的互动性和实用性。他们的目标不是通过说教告诉客户如何进行危机管理，因为按通常的做法，在培训中使用说教或幻灯片讲解的方式，接受培训的人会在两个月后把内容忘得一干二净。艾信佳华的培训方法是将接受培训的人安排在一个真实的环境中，以引起其情绪上的反应，进行“演习式”的操练。这样，他们就会印象深刻，而... -->>
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