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第四章
用户丢失的资料，是他非常重要的商务信息，他声称这份资料足以造成他上百万的经济损失，并且有可能使其工厂倒闭。
我们召开了一个紧急会议，产品经理，投诉处理包括PR都来了。
在头半个小时，主要是由投诉部阐述整个事件，并很严肃地说，大头儿已经知道这件事，很重视，希望我们不要出纰漏，因为这一年公司产品的销量没有如预期增长，大家的压力都不小，这个时候不能再出什么乱子。
关键是，这个用户极具煽动性，把我的回复大加标示，告诉很多用户NW公司事前不知会用户，事后推卸责任，这是极其不能容忍的做法。
这个事情的导火点，就是我的那个回复。
我其实很害怕。来之前，Echo还警告过我，大老板也知道了这件事，让我小心。
我其实有问过产品经理的意见，他告诉我，说明书已经修改，没有问题。但是，显然，从开始到现在，他完全回避了这个过程。
投诉部的回馈是，他们试图联系过用户，用户很恼怒，要求恢复数据。这些天，我也一直在跟技术部联系，看看有没有办法恢复用户数据，我想亡羊补牢，但是为时已晚。答案是否定又否定。
我有点诚惶诚恐。
终于有人说“我们现在最大的问题是白纸黑字的告诉用户，我们改了说明书，我们没有问题。”
我说“我有问过。”
我看向他，他却没有看我，嘴里说“我不记得你有问过我。”
我脑袋一麻，心里却有一团火“我问过你的，你告诉我在第二版说明书上已经做了修改，没有问题。”
焦点在我们俩人身上。
面不改色地问“证据？”
证据？
我没有证据。我当时打的电话，没有证据，电话没有录音。
看着我，居然微笑“Iris，我相信你没有证据，即使，我跟你这样说过，你是nd（公共信息回复）的（负责人员），你应该!(对你在公共平台上说的话负责)”
我懵了，原来，逻辑是这样的。
看了我一眼，没有说话，我知道，她说不出什么。因为，我没有证据。
眼泪已经涌入我的眼眶，可我不能在这个时候哭。
我抬起眼，看着，“好，我会take这个教训，我也会负责。”
旁边突然有些动静，有人拉开我旁边的空椅子坐下。我这才注意到，大大的U型桌，坐在我们这边的，只有我和，其他的同事都坐在对面，显然，矛头就是指向我们的。
我看了一眼旁边，竟是，他什么时候进来的，我不知道。
看了一眼，对面人的眼光也都在他身上。
说“用户起诉公司，法院已经正式受理。”
我的脑袋‘嗡’的一声。
像个终结者，给这次还带着讨论意味的会画上了一个阴暗的句号。
接着各个部门就分头行动了。
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第四章
用户丢失的资料，是他非常重要的商务信息，他声称这份资料足以造成他上百万的经济损失，并且有可能使其工厂倒闭。
我们召开了一个紧急会议，产品经理，投诉处理包括PR都来了。
在头半个小时，主要是由投诉部阐述整个事件，并很严肃地说，大头儿已经知道这件事，很重视，希望我们不要出纰漏，因为这一年公司产品的销量没有如预期增长，大家的压力都不小，这个时候不能再出什么乱子。
关键是，这个用户极具煽动性，把我的回复大加标示，告诉很多用户NW公司事前不知会用户，事后推卸责任，这是极其不能容忍的做法。
这个事情的导火点，就是我的那个回复。
我其实很害怕。来之前，Echo还警告过我，大老板也知道了这件事，让我小心。
我其实有问过产品经理的意见，他告诉我，说明书已经修改，没有问题。但是，显然，从开始到现在，他完全回避了这个过程。
投诉部的回馈是，他们试图联系过用户，用户很恼怒，要求恢复数据。这些天，我也一直在跟技术部联系，看看有没有办法恢复用户数据，我想亡羊补牢，但是为时已晚。答案是否定又否定。
我有点诚惶诚恐。
终于有人说“我们现在最大的问题是白纸黑字的告诉用户，我们改了说明书，我们没有问题。”
我说“我有问过。”
我看向他，他却没有看我，嘴里说“我不记得你有问过我。”
我脑袋一麻，心里却有一团火“我问过你的，你告诉我在第二版说明书上已经做了修改，没有问题。”
焦点在我们俩人身上。
面不改色地问“证据？”
证据？
我没有证据。我当时打的电话，没有证据，电话没有录音。
看着我，居然微笑“Iris，我相信你没有证据，即使，我跟你这样说过，你是nd（公共信息回复）的（负责人员），你应该!(对你在公共平台上说的话负责)”
我懵了，原来，逻辑是这样的。
看了我一眼，没有说话，我知道，她说不出什么。因为，我没有证据。
眼泪已经涌入我的眼眶，可我不能在这个时候哭。
我抬起眼，看着，“好，我会take这个教训，我也会负责。”
旁边突然有些动静，有人拉开我旁边的空椅子坐下。我这才注意到，大大的U型桌，坐在我们这边的，只有我和，其他的同事都坐在对面，显然，矛头就是指向我们的。
我看了一眼旁边，竟是，他什么时候进来的，我不知道。
看了一眼，对面人的眼光也都在他身上。
说“用户起诉公司，法院已经正式受理。”
我的脑袋‘嗡’的一声。
像个终结者，给这次还带着讨论意味的会画上了一个阴暗的句号。
接着各个部门就分头行动了。
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